среда, 7 октября 2009 г.

Выбор онлайн-магазина


Начнем с выбора продавца. Поиск нужного магазина с нужным товаром несложен. При запросах в поисковиках разумно вводить не просто англоязычное название необходимого товара (книги, какого-то предмета и т.д), но и уточнять, что ищете вы именно интернет-магазин, а не обычный каталог или информационный тематический сайт. Причем стоит поочередно попробовать сразу два распространенных варианта – e-shop или online-shop (например: Canon PowerShot e-shop) – это, как показывает практика, упростит и ускорит поиск. Кроме того, можно воспользоваться порталом resellerratings.com и его каталогом американских и европейских онлайн-магазинов, а заодно посмотреть их рейтинг.

Есть очевидные критерии: понятно, что магазин должен работать с клиентами из России (это касается и платежей, и доставки) и принимать тот вид банковской карты, который у вас есть (до сих пор можно наткнуться на американские интернет-магазины, принимающие исключительно мало распространенные у нас American Express или даже Diners Club). Некоторые интернет-магазины с помощью системы локализации уже на первой странице сообщают, работают ли они с той или иной страной. В большинстве же случаев надо найти на сайте разделы International Shopping и International Shipping, где и будет указана необходимая информация.
Но есть и другие критерии. Важно понимать принцип работы полноценной торговой площадки в Интернете. У многих на основе опыта работы с первыми российскими онлайн-продавцами сложилось представление, что интернет-магазин – это такая витрина, удобный каталог товаров в Сети, которым можно пользоваться прямо из дома или офиса. На самом же деле, главное в интернет-магазинах – это логистика (то, как быстро покупка будет передана сторонней службе доставки). «Интернет – лишь инструмент. Нам так удобно продавать, а нашим клиентам так удобно покупать. Дело не в Интернете, дело в том, что мы стараемся экономить время на шоппинге, а значит, наша основная компетенция – работа с товаром, со складом, со службами доставки», – говорит в своем обращении к посетителям магазина Джефф Безос, основатель Amazon.com . И действительно, у того же Amazon.com широчайшая сеть складов в США и Европе. И преимущество его именно в этом, а не только в большом ассортименте или ценах.
Поэтому обязательно смотрите в соответствующих разделах наличие территориально близких складов или подразделений магазинов. Так, наличие у американского онлайн-магазина склада в одной из европейских стран с большой вероятностью ускорит вам доставку товара (какой бы способ доставки не был выбран). Простой пример: есть два американских больших интернет-магазина одежды, представляющих крупные сети GAP (www.gap.com) и JCPenney (www.jcpenney.com). Ассортимент у них огромный. Только у первого работает логистический центр в Эстонии, а у второго есть лишь небольшой склад во Франкфурте. Специального эксперимента мы не проводили, но на сайтах посредников по онлайн-шоппингу (о них чуть позже) прямо указано, что большинство товаров из интернет-магазина GAP будет доставлено раза в два быстрее, чем из JCPenney, и это вполне логично. А российские пользователи интернет-аукциона eBay (см. стр. ??) единодушно пишут на специализированных интернет-форумах, что, после того как этот сервис открыл операционный центр в Хельсинки, сбоев с доставкой покупок стало существенно меньше.
Конечно, все это касается крупных интернет-магазинов. В случае с небольшими сайтами речи ни о каких складах, логистических и операционных центрах не идет. Вместе с тем и товарные потоки у них куда меньше. Правда, сразу возникает закономерный вопрос: как понять, что платишь за реальный товар в реальном магазине, а не на подставном сайте, созданном мошенниками? Можно, конечно, изучить раздел правовой информации и даже позвонить по указанным телефонам – но все это, согласитесь, еще не гарантия безопасности. Главный критерий – платежные системы, с которыми работает магазин. Сотрудничество магазина с одной из платежных систем «большой тройки» – PayPal, E-gold, Monebookers – залог его добросовестности. Особенно это касается системы PayPal, которая за свою историю успела несколько раз «обжечься» на мошеннических операциях и два года назад внедрила жесткие стандарты партнерских отношений с онлайн-продавцами.
Петр Биргер, Ефим Смурнов

Related Posts by Categories



0 коммент. :

Отправить комментарий

Related Posts with Thumbnails